¿Estás a menudo en medio de un conflicto que no te interesa? o ¿Cada vez que estás en medio de un conflicto te quedas bloqueado y no sabes cómo darle solución?
A todos nos ha pasado y es que si hay algo que es constante en nuestra vida, es el cambio y este siempre genera algún tipo de conflicto.
Pero no te preocupes, aquí te daremos algunas pistas para aprender a lidiar con estas situaciones. Te ayudaremos a evitar que las personas problemáticas te saquen de balance.
¿Por qué se generan los conflictos?
Lo primero que tienes que tomar en cuenta es que las personas que inician el conflicto suelen estar inconformes con algún aspecto de su vida. Son ellas las que se sienten poco escuchadas o incomprendidas y buscan formas de hacerse escuchar. Para ti puede tratarse de una tontería pero no deberías subestimar las situaciones hasta conocer todos los argumentos.
Los conflictos también pueden surgir de la necesidad de demostrar poder. Un jefe con poca autoestima o un compañero que ve cómo tú te resuelves con inteligencia y elegancia.
Estas personas quieren demostrar que ellas son las que valen, que tienen el poder y creen tener autoridad sobre ti. Ten mucha calma. Ellos sólo quieren que tú (y quien sea) les prestes atención.
Los pasos para resolver conflictos:
Para solucionar esos conflictos es necesario que tengas calma. Aprende a escuchar, valorar y entender al otro. Te voy a contar qué cosas son importantes hacer cuando el conflicto es inevitable:
1. Escucha con atención.
Mantén siempre la calma y guarda silencio. Es importante que la otra persona sea escuchada. Para eso está haciendo tanto alboroto. Si tú escuchas con calma y atención, ella sola comenzará a bajar el tono de su voz. Habla cuando haya un poco de calma. Si te pregunta por qué no hablas, sólo le responde que la estás escuchando.
2. No interrumpas.
Deja que hable con libertad y que exprese toda la justificación del conflicto y el enojo contigo. Debes guardarle el beneficio de la duda, tal vez tenga razón y tú estás hablando antes de tiempo. Tu interlocutor quiere ser escuchado, demostrar su poder. Permíteselo. Hay personas que no encuentran los canales para hacerse valer y se sienten ofuscadas, por eso gritan.
3. Ponte en su lugar.
Piensa por qué está así. Tal vez su trabajo es muy estresante, o su vida no tiene el rumbo que quería. Piensa que te pasaría a ti si estuvieras así. Que comprendas a tu interlocutor te ayudará a entender mejor la situación y a resolverla mejor. No pierdas la calma.
4. Reafirma lo que tu interlocutor dice.
Cuando puedas hablar, dile lo que entendiste que te explicó. “Lo que tú me quieres decir es…” “Si, entiendo claramente que me quieres decir…” de esta manera, ella verá que si la estás escuchando. Y que le estás prestando toda la atención. Muchas veces es sólo eso lo que necesitan. Luego de llegar a un acuerdo sobre lo que el otro dice, tú puedes expresar tu opinión.
5. Admite que no tienes la razón si es el caso.
Admitir que te equivocaste frente a otros demuestra cuánta confianza tienes en ti. Muy pocos lo pueden hacer, tú debes intentarlo. Si ésta es la situación, terminarás el conflicto rápidamente y elevarás el concepto que todos tienen sobre ti. Si no estás seguro de que te equivocaste, pero te genera dudas díselo. “Sabes, es posible que tengas razón, ¿podemos revisarlo juntos?”
Si no estás totalmente seguro no expongas tus argumentos. Esto demostrará que eres una persona confiable.
6. Visualiza a la otra persona en su mejor faceta.
Si conoces algún detalle de la vida personal de tu interlocutor, algo que le gusta hacer o algo lindo relacionado con él, trata de imaginártelo haciéndolo. Cada vez que piensas en él relaciónalo con eso. Así lograras hablarle a esa otra cara, porque te vas a dirigir a él en términos armoniosos y alegres. Trata que la cara más violenta no sea la que tienes presente, así podrás iniciar una conversación siempre en buenos términos.
Si consigues recordar estos pasos cuando estés comenzando un conflicto, seguro que lo resolverás eficientemente. Vas a terminarlos con mucha elegancia y podrás optimizar tu tiempo de forma muy efectiva.
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Ciao.
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